接到银行客服短信被骗我们应怎样来维权

西安的邢女士银行卡上的20万元被骗子转走已经17天，但找回的希望好像越来越渺茫，派出所没消息，银行没说法。邢女士很纳闷，自己是在接到一条显示号码为银行客服的短信后，才误将骗子所发链接打开遭骗的，银行能置之事外吗?

“ 银行“客服”短信称网银验证失效

事情发生在11月20日中午。邢女士介绍，由于要买房子，她筹措了一笔钱在自己的账户内，并打算转账给老公，“转之前，我登录了一下招商银行的APP软件，但没做什么就退出了。”邢女士说，仅仅过了几分钟后，她的手机收到一条招行客服95555发来的短信，称她的招商银行网上银行失效了，需要重新验证，短信中发了一个网络链接。“我点开了链接，发现跟招行的网页一模一样。”邢女士就信以为真了，用自己的账号密码登录网站，并输入了手机接收到的验证码。

而就在此时，邢女士突然觉得不对劲，赶紧打电话给银行客服查询账户，反馈的结果令邢女士大吃一惊，自己卡里的20万元资金被人转走了，“是转给了一个外地的招行账户内。”

当天邢女士即报了警，经警方查询了解到，邢女士的20万元资金被转入的账号户主名叫邵凯凯的22岁洛阳人，而随后不久该笔资金再被分别转入三个工行账户和一个民生银行账户，“接待我的警察说最近这一类诈骗很多，大多都是一两万的，但我的金额最大。”

“ 银行称短信系骗子用改号软件所发，已经汇报上级

在接到“客服”短信后，自己的20万巨款被人稀里糊涂转走，这让邢女士及丈夫陈先生难以接受。邢女士曾多次与自己银行卡的开户行招商银行西安高新技术开发区支行进行交涉，但银行工作人员称其收到的95555短信并非招商银行客服所发，而且短信中的网络链接打开后也只是与银行网络页面雷同，但并非银行页面，“他们说是骗子用改号软件冒充了他们的客服号码。”但邢女士表示，在此前的双方交涉中，对于网络链接的真假，就连招行工作人员自己都分不清，认错几次。

邢女士认为，自己刚刚登陆完银行APP即收到短信，而且短信显示系95555所发，短信与此前银行客服所发短信在一起，作为普通市民很难识别真伪，而在事发后他与银行交涉时才知道此类案件并非个例，而自己在办卡前后并没有接到来自银行的任何有关官方网址的宣传，也没有安全提醒。她认为自己是在接到95555短信才受骗，银行负有不可推卸的责任，应予赔偿。他认为银行的客服电话及网银系统都存在安全隐患，银行应该及早尽到提醒义务，并及时弥补平台隐患，避免更多的储户受骗。

5日上午，华商报记者随同邢女士夫妇见到了该网点的一名负责人孙雯婧，她再次明确表示短信并非招行客服所发，“很可能是巧合，就是客户邢女士刚刚登陆完招行APP恰好接到了骗子的短信。”孙雯婧表示，他们已在接到消息的第一时间将此事反映上级，“我们是不是有责任不是我们说了算，而且我们也会积极协助客户和警方，尽力挽回客户损失。”

“ 银行提醒：守好手机验证码这个网络转账的最后一关

孙雯婧表示，骗子通过类似手段从网上转走客户资金，不但要知悉客户的账号、密码，还有最重要的一步就是需要手机验证码，而这个验证码则必须客户本人手中的绑定手机号码才能收到，骗子往往会不择手段骗取验证码，邢女士接到的假客服短信就是手段之一，具有一定的欺骗性，“所以广大市民首先要做的就是不要轻易泄露自己的个人信息、账号信息。”孙雯婧表示，验证码是网上转款的最后一关，一定要守好验证码;不要轻信陌生电话和短信，当接到疑似诈骗电话或短信时，要注意核实对方身份，不要轻易给对方汇款、提供自己信息。

据了解，公安高新分局高新路派出所已经立案调查。

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