快递派送生龃龉，法官调解化纠纷

 快递派送生龃龉，法官调解化纠纷

作者：苏州市吴中区人民法院 陈俊生，若来源标注错误或侵犯到您的权益敬请告知，我们将立即处理。

近年来网络购物发达，快递量日益增加，日常生活中由快递派送引发的纠纷时有发生。这类纠纷虽小，但却同样关乎群众的切身利益。近日，苏州市吴中区人民法院法官通过说理释法、耐心沟通，成功调解了一起因快递派送引发的名誉权纠纷，双方当事人持续半年的矛盾当庭化解。

王某在苏州经营一家快递网点，2022年4月，快递员在派送李某的快递时因一直联系不上，先将快递做了签收处理。李某发现后至快递网点理论，双方发生口角，在快递送达后仍未平息怒火，多次向快递公司投诉。王某见状，遂带人到李某住处理论，造成双方矛盾升级。事后，李某通过持续发送短信、在朋友圈、抖音发布视频等形式表达不满。王某认为其行为已经侵犯其名誉权，诉至法院要求停止侵害，赔礼道歉，并赔偿精神抚慰金及其他损失共计一万余元。庭审中，王某表示其生活受到严重影响，且因多次投诉导致被公司罚款。李某亦表示因本次纠纷产生焦虑，多次去医院治疗，并搬离原住处。双方均因涉案纠纷苦恼不已，希望尽快解决。

该案由快递派送引发，本是一起小纠纷，却对双方当事人的生活产生极大的负面影响。考虑到双方均有不当行为，如不能解开当事人的心结，径行判决无疑会进一步加剧矛盾的升级，不利于实质性的化解矛盾。该案承办法官甪直法庭副庭长鲁超组织双方进行调解，指出社会主义核心价值观倡导的文明、和谐、友善，是我们理应遵循的行为准则，同时积极耐心地为当事人释明法律规定，指出双方行为的不当之处。王某快递网点的快递员在多次拨打李某手机无人接听的情况下才做了签收处理，李某认为其未经通知迳行签收的说法并不妥当。但李某在快递送达后仍持续发送扰乱短信，在朋友圈、抖音发布视频，影响了王某的正常生活，其行为存在不当。另一方面，王某带人上门理论确也对李某造成了一定困扰。鲁超法官希望大家能各退一步，纠纷早解决，大家也早一点恢复正常生活。最终经过法官的努力，双方达成和解，李某当庭向王某道歉，王某亦表示了对李某的谅解，当庭撤回了起诉。至此，一起困扰双方数月的矛盾一朝化解。

法官说法：公民和法人的名誉权依法受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。互联网并非法外之地，在网络信息高度发达的时代，每个人都应当谨言慎行，为自己的言行负责。社会主义核心价值观是全体公民在价值观念上的“最大公约数”，凝结着全体人民共同的价值追求。我们应当将社会主义核心价值观融入日常生活，时刻把握言行边界，努力营造文明和谐的社会环境。遇到纠纷时，应当采取正当途径维护自身权益，避免因一时气愤造成矛盾激化。

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