“315”在线调查：哪些侵权服务将被曝光

新华网北京2月15日电（记者 丁向峰）送货安装不及时、维修费用不合理、退换货诸多刁难、推诿责任效率低……在消费过程中，哪些电子产品的售后服务让你最不满意呢？由中国电子商会、新华网、北京零点市场调查、搜狐科技共同发起的“消费电子行业客户服务满意度有奖调查”正在接受网民投票，从中分析总结2015年度最无法让人接受的售后服务行为。

据介绍，由于电子电器类产品的消费群体广泛，每年进入百姓家庭或被淘汰的电子产品数以亿计，历年来电子产品的售后服务投诉均超过十万宗以上，售后服务问题不仅侵犯消费者的合法权益，还涉及民生，降低百姓幸福满足感，影响社会稳定。因此，作为消费电子行业专业的社团组织，中国电子商会下属的消费电子产品售后服务专业委员会将此项满意度调查用以检验总结行业企业整年的服务状况，以此为提高行业服务提供参考依据。在持续发布的第十个年头，中国电子商会更将此调查的影响力扩大至各大媒体，继续选择与新华网社交网络中心、搜狐科技频道、零点集团新媒体吐槽平台小报告等合作发布，同时得到了中共中央党员教育中心、央视315晚会等单位大力推荐，促使该调查能够全面得到消费者的参与，目前已收到有效问卷2000多份，而参与答卷的用户将有可能抽得吸尘器一台。

从各大权威机构的大力参与中，我们可以看出此项满意度调查对于行业发展的重要性与影响力。在内容上，本次调查设有产品售前、售后、回收、服务交互、互联网服务模式创新等调查环节，从用户案例、投诉具体品牌、涉及哪些侵权行为等方面展开细致的满意度问答，最终根据用户的回答情况，主办方将在3月10日举办的“第十届全国消费电子行业客户服务大会”上正式发布满意度蓝皮书，曝光严重侵犯用户合法权益的企业售后服务行为，全面点评行业售后服务现状。

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